ASSISTANT ADV (H-F)

Description du poste

Sous la responsabilité de la responsable ADV, vous aurez pour responsabilités :
- Traitement Administratif des dossiers commerciaux
- Gestion de la relation Client et garant de sa satisfaction

Vos missions seront :
- Gérer un portefeuille client : commandes, insatisfactions, sollicitations, réclamations, contentieux, demande d'informations ou de services
- Conseiller le client sur ses meilleures options, et sur les produits de remplacement en cas d'indisponibilité
- Exploiter les informations techniques d'un cahier des charges pour répondre à une demande ou une commande
- Suivi des commandes, les livraisons et les paiements, avec relance des impayés, en coordination avec les départements Production, Logistique, Ordonnancement et Financier
- Créer et suivre les dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité interne / externe
- Traiter les appels téléphoniques et les demandes par mail
- Gérer les urgences du groupe et/ou des clients (retards, avancements, pannes, …)
- Créer et enregistrer les commandes
- Editer et envoyer l'accusé de réception au client, les factures avec suivi du règlement
- Enregistrer les réclamations et transmettre au Département Qualité et assurer le suivi et l'envoi de la réponse
- Gérer la relation avec les clients en collaboration avec les responsables commerciaux en charge des comptes si besoin (statistiques, rédaction d'offres, ….)
- Tenir et mettre à jour des fichiers contacts clients
- Venir en assistance en cas de besoins divers (traductions, réservation, saisie budget, …)
- Emettre des synthèses et compte-rendu à sa hiérarchie et aux personnes concernées quant aux informations commerciales importantes et pertinentes

Cette liste n'est pas limitative

Profil souhaité

De formation Bac +2, type BTS ou DUT Commercial, vous avez déjà une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous avez une bonne connaissance du logiciel SAP ainsi qu'un anglais technique (écrit particulièrement, et oral).
Idéalement, vous avez de bonnes notions d'Allemand

Vos principales qualités sont :
- Excellent relationnel pour prise en charge optimum de la clientèle
- Sens aigu du Service et du Commerce
- Réactivité, rigueur, sens des priorités
- Esprit d'équipe
- Bon sens de l'analyse et bon esprit de synthèse

Poste en CDI à pourvoir immédiatement
Rémunération 26/33 K€