CHARGE(E) DE MARKETING AMOA (H-F)

Description du poste

Dans le but d'améliorer l'expérience et la satisfaction client, notre client souhaite :
- Evaluer le parcours client existant en le confrontant aux besoins et vécus clients correspondants
- Identifier les améliorations possibles sur le plan de contact actuel
- Optimiser le parcours client

Pour ce faire le candidat devra mettre en œuvre les actions ci-dessous :
- Audit des parcours actuel
- Outils (Prise de connaissance des process du client et outil existants : TARGET ME, Back Office, CRM…)
- Les actions à mettre en œuvre dans le parcours se feront uniquement sur le cycle de vie du contrat (hors prospect)
- Animation des Workshops avec représentants des services Marketing, Opération et Sales
- Définition des use case
- Identification
- Développement du plan de contact idéal

Le candidat devra agir en toute autonomie lors de la phase d'audit, un accompagnement par les experts métiers sera mis en place pour permettre la bonne exécution du projet.
Certaines prestations pourront être faite en Remote mais d'autres nécessiteront une intervention sur SITE (en fonction de la situation sanitaire).

Profil souhaité

Pour pouvoir mener à bien sa mission, le candidat devra avoir une expertise métier approfondie autour de la construction d'un parcours Client
La connaissance de l'outil Selligent Marketing Cloud est un réel plus sur la mission
Le candidat a au moins 5 ans d'expérience métier dans l'intégration de solutions de Marketing Automation
De plus il a une réelle expertise dans l'accompagnement AMOA & dans le domaine bancaire
Il est habitué aux contraintes liées aux Structures bancaires : sécurité, exigences documentaires, Service Informatique souvent cloisonnés, difficulté d'ouvrir à des systèmes externes.