COORDINATEUR/TRICE DE MISSION D'ACCUEIL (H-F)

Description du poste

La personne chargée de la coordination de l'expérience étudiante est garante de la qualité de la relation entre l'étudiant et l'école.

A ce titre, elle coordonne et contribue au dispositif qui assure la réponse aux attentes des étudiants en tant que clients.

Sa réactivité et son effectivité sur tous les sujets touchant à leur vie étudiante (scolarité, activités associatives, accompagnement, relations internationales, carrières et stages, finances…) constituent le socle de la satisfaction client/étudiant. Cette mission s'inscrit dans un axe stratégique du développement multi-campus de l'école.

Vous aurez comme missions :

-Animer et coordonner l'équipe des Student Service Officers
-Travailler en collaboration avec la chargée de l'expérience étudiante internationale
-Assurer la maintenance et la mise à jour de la plateforme
-Recruter les étudiants pour répondre aux demandes des primos arrivant, assurer leur formation et manager l'équipe.
-Assurer l'interface avec l'ensemble des services supports

Répondre aux demandes des étudiants
-Identifier le niveau de demande et la nature de réponse requise : information simple, guidage, passage de relai.
- Répondre instantanément à toutes les questions qui touchent à la vie étudiante
-Obtenir les réponses dont il n'a pas connaissance auprès des différents services supports de l'école et relayer ces réponses aux étudiants.
- Pour les demandes les plus complexes et/ou confidentielles, organiser un rdv entre l'étudiant et le service support expert.
-Se tenir régulièrement informé des règlements, procédures, programmes afin d'apporter la réponse la plus fine possible.
-Travailler en collaboration avec l'équipe d'étudiants volontaires 3S afin de répondre aux demandes des primos arrivants.

Reporting
-Rédiger, compléter et tenir à jour la liste des questions fréquentes et de leurs réponses
-Rendre compte de son activité
-Remonter tout dysfonctionnement impactant l'expérience étudiante

Cette liste n'est pas limitative.

Profil souhaité

Idéalement issu d'un BAC+4/5, vous avez le sens du leadership er vous êtes à l'aise à l'oral.
Vous avez une expérience significative dans le domaine académique.
Vous êtes organisé(e) et vous aimez orienter et accompagner.
Vous vous épanouissez par le travail en autonomie et en équipe.

Vous avez un bon niveau d'anglais (C1 avancé), vous êtes une personne à l'écoute et vous avez le sens du service.

Poste en CDI à pourvoir immédiatement
Rémunération : 28 – 32K€